10歩讓你變身超級導購

　　接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問！導購員在接待客戶時，有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到銷售的目的。終端導購員，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。
　　第一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。
 　　第二、初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感。
　　與顧客初步接觸的最佳時機
　　1、當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；
　　2、當顧客觸摸某一商品一小段時間之后；
　　3、當顧客抬頭起來的時候；
　　4、當顧客突然停下腳步時
　　5、當顧客的眼睛在搜尋時；
　　6、當顧客與店員的眼光相碰時。
　　把握好時機后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸
　　1、與顧客隨便打一個招呼；
　　2、直接向顧客介紹他中意的商品；
　　3、詢問顧客的購買愿望。
 　　第三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯(lián)想力。
　　第四、善于辨析。不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客做出明知的選擇。
　　揣摩顧客需求的五種方法
　　A、讓顧客了解商品的使用情形；
　　B、讓顧客觸摸商品；
　　C、讓顧客了解商品的價值；
　　D、拿幾件商品讓顧客比較；
　　E、按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

　　第五、友善說明。顧客產生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
　　第六、耐心勸說。顧客聽完店員的相關講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品。
　　正確、有效的勸說的五個特點：
　　1、實事求是的勸說
　　2、投其所好的勸說
　　3、輔以動作的勸說
　　4、用商品說話的勸說
　　5、幫助顧客比較、選擇的勸說
 　　第七、銷售賣點。一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。
　　作銷售說明時應注意五要點：
　　1、利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在。
　　2、說明要點時要言辭簡短；
　　3、能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；
　　4、跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；
　　5、投顧客所好進行說明。
　　第八、促單成交。當顧客對商品和店員產生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員做出進一步的說明和服務工作。
　　當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：
　　1、顧客突然不再發(fā)問時
　　2、顧客話題集中在某個商品上時
　　3、顧客不講話而若有所思時
　　4、顧客不斷點頭時
　　5、顧客開始注意價錢時
　　6、顧客開始詢問購買數(shù)量時
　　7、顧客不斷反復問同一問題時
　　時機出現(xiàn)，促單的四種方法：
　　A、不要給顧客看新的商品
　　B、縮小顧客選擇的范圍
　　C、幫助顧客確定所喜歡的商品
　　D、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。
　　第九、收款包裝。收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡。
 　　第十、親情送客。雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客拉下了什么物品。如有，要及時提醒。