服裝零售業(yè)：“三心”提升銷售業(yè)績(jī)

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 編者按：如今零售業(yè)可以組合的營(yíng)銷要素?zé)o非是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、溝通和購物環(huán)境六要素。如果把零售業(yè)態(tài)比喻為一個(gè)“人”，那么消費(fèi)者便可以比喻為維持生命的“血液循環(huán)”，作為零售業(yè)態(tài)的重心——百貨商場(chǎng)，更應(yīng)以優(yōu)越的服務(wù)、創(chuàng)新的硬件設(shè)備來促進(jìn)消費(fèi)者血液循環(huán)的優(yōu)質(zhì)高效。

　　不少商家早已開始了“增值服務(wù)”來攬客，經(jīng)營(yíng)商們費(fèi)盡心思考慮如何運(yùn)用吸引消費(fèi)者的新營(yíng)銷來博得消費(fèi)者的歡心。代客泊車、迎賓服務(wù)……這些本是高檔酒店的服務(wù)，如今被引入商場(chǎng)。良好的購物設(shè)施、購物環(huán)境、令人心儀的商品，什么樣的服務(wù)真正能夠把消費(fèi)者留�。�

　　時(shí)尚的消費(fèi)群體最有購買力，也是商家必爭(zhēng)的客群。一些商場(chǎng)已針對(duì)他們的需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)以吸引其前來消費(fèi)。而時(shí)尚增值服務(wù)往往伴隨著新技術(shù)，能帶給消費(fèi)者不一樣的購物體驗(yàn)……　　

　　“WIFI”進(jìn)入快車道

　　經(jīng)過近年來的發(fā)展，WIFI（俗稱無線寬帶）對(duì)于大眾來說早已熟悉不過，但是將WIFI全線覆蓋商場(chǎng)，仍是很新潮的形式。消費(fèi)者逛累的時(shí)候便可以在商場(chǎng)內(nèi)的就餐區(qū)、休息區(qū)坐下來，使用自己的智能手機(jī)或電腦接入WIFI，盡享購物之余的歡快。　 

　　北京西單大悅城里任何一部自助服務(wù)機(jī)上均可以打印免費(fèi)接入WIFI的密碼，消費(fèi)者憑此密碼可享受全場(chǎng)漫游的免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。歐美匯購物中心也提供全場(chǎng)免費(fèi)WIFI服務(wù)。只要進(jìn)入歐美匯，顧客就會(huì)收到短信，被提醒進(jìn)入了WIFI熱點(diǎn)覆蓋區(qū)，可以發(fā)送短信獲取密碼。目前國(guó)內(nèi)很多商場(chǎng)已利用此技術(shù)。

　　三大通訊運(yùn)營(yíng)商也紛紛搶灘WIFI，消費(fèi)者有望通過具有WIFI無線網(wǎng)絡(luò)功能的手機(jī)、筆記本電腦等終端設(shè)備，不限時(shí)、不限流量地后付費(fèi)手機(jī)用戶可在線免費(fèi)登錄使用無線局域網(wǎng)絡(luò)。另外，無處不在且日益強(qiáng)大的3G網(wǎng)絡(luò)，加上數(shù)以千計(jì)的WIFI熱點(diǎn)，使得無論是在商場(chǎng)、咖啡廳，都能輕松自如地接入互聯(lián)網(wǎng)。

　　這一新增值服務(wù)既帶動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)各商家的銷售，又留住了消費(fèi)者的腳步，拉動(dòng)了商場(chǎng)的熱鬧氣氛，消費(fèi)者還可分享購物體驗(yàn)，從而增加了消費(fèi)者黏稠度。　　

　　手機(jī)“加油站”

　　其實(shí)手機(jī)充電站早在幾年前就已出現(xiàn)，但是隨著手機(jī)的更新?lián)Q代，手機(jī)充電站一度面臨尷尬局面。據(jù)關(guān)于手機(jī)品牌使用率相關(guān)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)一線城市使用iPhone的人占多數(shù)，但是iPhone手機(jī)因耗電量大，不少消費(fèi)者常常在逛商場(chǎng)的時(shí)候因此煩惱，有的消費(fèi)者甚至拿著充電器到衛(wèi)生間借用插頭充電。

　　近日，北京王府井新東安廣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)了一個(gè)免費(fèi)的iPhone充電站，這是北京市第一個(gè)公用的免費(fèi)iPhone充電站。免費(fèi)的iPhone充電站設(shè)在商場(chǎng)一層的總服務(wù)臺(tái)旁邊，共有3個(gè)座充插頭，為消費(fèi)者排解iPhone手機(jī)沒電的憂慮。

　　北京APM有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在推出iphone充電站之前，北京APM就已針對(duì)大批iphone用戶推出了北京首家商場(chǎng)的iphone APP，幫助使用者們飽覽北京APM最新流行信息，專享多項(xiàng)消費(fèi)優(yōu)惠。　　

　　包裹“異存異取”

　　商場(chǎng)為更好地服務(wù)消費(fèi)者，可謂用心良苦，誰都能意識(shí)到拎著大包小包逛商場(chǎng)，對(duì)于消費(fèi)者來說是一種痛苦。不過，在新光天地百貨，即使要買的東西再多，也不會(huì)有這種痛苦，因?yàn)樾鹿馓斓馗鲗臃⻊?wù)臺(tái)都能為消費(fèi)者存包及存放衣物。更貼心的是，所存的包在各個(gè)服務(wù)臺(tái)均能領(lǐng)取，取回時(shí)只需在最近的服務(wù)臺(tái)出示存包憑證，等待工作人員把物品送過來即可。這就是說顧客在一層服務(wù)臺(tái)存包后，購物至五層，購物后希望在五層取包后直接離開，五層服務(wù)臺(tái)可以幫助顧客完成。

　　商場(chǎng)熱衷于能改善消費(fèi)者體驗(yàn)的新技術(shù)、新方式、新服務(wù)，既獵到了消費(fèi)者的“心”，為商場(chǎng)帶來良好的口碑，也積極提升各商家的銷售業(yè)績(jī)。