r100話你知：童裝店銷售中被顧客拒絕的原因

[中國童裝網(wǎng)] 顧客的拒絕幾乎無處不在，存在于交談、接觸、說明、促成，甚至成交等每一個銷售環(huán)節(jié)中。所以，對拒絕的處理是童裝店銷售中最為重要的步驟，是通向成功不可或缺的臺階。拒絕有的是因顧客而產(chǎn)生的，有的是因童裝店的營業(yè)員而產(chǎn)生的。在這里，r100將告訴你被顧客拒絕的原因。

　　1、原因在顧客

　　拒絕改變：大多數(shù)的人對改變都會產(chǎn)生抵抗，而童裝店的營業(yè)員的工作，就具有給顧客帶來改變的含意。

　　情緒處于低潮：當顧客情緒正處于低潮時，往往就沒有心情進行商談，容易拒絕。

　　沒有意愿：顧客的意愿沒有被激發(fā)出來，沒有引起他的注意及興趣。無法滿足顧客的需要：顧客的需要不能被充分滿足，因而無法認同您提供的商品。

　　顧客抱有隱藏式的拒絕：顧客抱有隱藏拒絕時，會提出各式各樣的異議。

　　2、原因在童裝店的營業(yè)員本人

　　無法贏得顧客的好感：舉止態(tài)度讓顧客產(chǎn)生反感。

　　做了夸大不實的講解：為了說服顧客，往往以不實的說辭哄騙顧客，結(jié)果產(chǎn)生拒絕。

　　使用過多的專門術(shù)語：說明商品時，若使用過于高深的專門知識，就會讓顧客覺得自己難以自如使用商品而拒絕。

　　不當?shù)臏贤ǎ赫f得太多或聽得太少，無法把握顧客的問題點，而產(chǎn)生拒絕。

　　姿態(tài)過高，處處讓顧客詞窮，處處說贏顧客，讓顧客感覺不愉快，而提出許多主觀的異議。例如，不喜歡這種顏色，不喜歡這個式樣，等等。

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