【中國(guó)童裝網(wǎng)】在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,最大限度地為消費(fèi)者提供便利,是品牌經(jīng)營(yíng)者贏得消費(fèi)者厚愛的好辦法,也只有如此才不至于在競(jìng)爭(zhēng)中“出局”。品牌主體在思考如何提供便利的時(shí)候一定要進(jìn)行換位思考,把自己放到消費(fèi)者的位置,設(shè)身處地地從消費(fèi)者的角度來考慮問題,最好是以一名普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行親身實(shí)踐和體驗(yàn),只有這樣才能提供真正的便利。我們通常可以從產(chǎn)品的購(gòu)買、使用和維修等三大方面去努力。
消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)有很多種,但并不是有了動(dòng)機(jī)就可以達(dá)成消費(fèi),購(gòu)買的便利性是消費(fèi)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的最為重要的核心要素之一。凡是離消費(fèi)者最近的地方,產(chǎn)品就銷得最好。有時(shí)候,這個(gè)產(chǎn)品并非是消費(fèi)者最需要的,但因?yàn)樗驮谙M(fèi)者身邊,于是就成為計(jì)劃外的消費(fèi)內(nèi)容。由此可見,提供購(gòu)買便利不僅可以方便消費(fèi)者,而且能夠更好地促進(jìn)銷售,真是一舉兩得。例如,亞馬遜總裁貝佐斯吃透了讀者的心思:希望擁有更多的選擇,希望擁有更方便、更快捷、更便宜的購(gòu)書方式,因此他投資免費(fèi)送書系統(tǒng)、投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、投資新技術(shù)開發(fā),創(chuàng)建便利的網(wǎng)上購(gòu)書模式,成為全球最大的書商。又如,跟它學(xué)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等在中國(guó)也成就不小?梢姡(gòu)物的便利性對(duì)商業(yè)的影響是何等的巨大。一般而言,提供購(gòu)物便利通常可以從下面的五個(gè)方面加以努力,具體的品牌可以根據(jù)其特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)作相應(yīng)的取舍。
一、就近有售
就近有售能夠?yàn)橄M(fèi)者提供極大的購(gòu)物便利。面對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的超市,那么多士多店還能夠得以生存的原因就在此。品牌主體在構(gòu)建銷售渠道的時(shí)候,一定要充分考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素,合理布局網(wǎng)點(diǎn),使附近的消費(fèi)者都容易到達(dá)商店,即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者,也能通過便利的交通接近商店。同時(shí),在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出、上下,方便消費(fèi)者參觀、瀏覽、挑選和付款結(jié)算等各種便利。
二、電話可購(gòu)
所謂電話可購(gòu),即消費(fèi)者可以不用出門直接通過打電話的方式實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。實(shí)際上,熟悉的生意伙伴們之間通過電話聯(lián)絡(luò)的方式下訂單就是一種電話購(gòu)物。當(dāng)然,至于那些尚未熟悉產(chǎn)品的普通顧客,還需要采取電話推銷、直郵廣告和電視購(gòu)物廣告等形式向潛在消費(fèi)者宣傳推介,才能實(shí)現(xiàn)有一定規(guī)模的電務(wù)購(gòu)物,這就需要不少的廣告成本。總之,無論如何,為了方便消費(fèi)者的購(gòu)買,品牌經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該設(shè)立專門的電話銷售熱線,方便消費(fèi)者電話購(gòu)物。
三、網(wǎng)上有售
為了方便消費(fèi)者,品牌經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)該讓產(chǎn)品在網(wǎng)上有售。如今,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn),網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流。消費(fèi)者直接通過網(wǎng)絡(luò),隨自己的意愿可以充分了解到所需物品的情況,這是電話購(gòu)物所無法比擬的優(yōu)勢(shì),而且成本極低。當(dāng)然,跟實(shí)體店相比,網(wǎng)上購(gòu)物有無法觸摸商品等劣勢(shì),缺乏真實(shí)感知體驗(yàn),但是,其優(yōu)勢(shì)在于商品折扣高、優(yōu)惠大,而且還極為方便:不用出門直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)就完成購(gòu)物程序,在家等著物流公司送貨到門、貨到付款。
四、送貨到門
送貨到門使消費(fèi)者省掉了親自搬運(yùn)物品的麻煩,讓消費(fèi)者真正有一絲做“上帝”的感覺。它通常是電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及實(shí)體店購(gòu)買笨重物品必備的服務(wù),倘若達(dá)不到這一條,就會(huì)讓消費(fèi)者感到極不方便。過去紅火的郵購(gòu)為什么現(xiàn)在沒有市場(chǎng),就是由于它需要購(gòu)物者親自到郵局匯款和取件,不僅要出門奔波,而且手續(xù)非常繁瑣。
五、貨到付款
貨到付款可以讓消費(fèi)者減少一些購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn),讓人們放心地購(gòu)物。這是在今天信用體系的建設(shè)還有待加強(qiáng),網(wǎng)上支付還有待改善的情況下,電話購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物讓消費(fèi)者放心的最佳方式,為消費(fèi)者購(gòu)物提供了極大的支付便利。 |