物流管理在品牌戰(zhàn)略中的意義
“在本土服裝加工企業(yè)里，人們往往重視設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，而作為對(duì)服裝生產(chǎn)系統(tǒng)提供支持的、必不可少的物流系統(tǒng)則沒(méi)有受到重視。隨著現(xiàn)代物流管理理念、方法、技術(shù)的進(jìn)步和廣泛應(yīng)用，服裝生產(chǎn)加工企業(yè)開(kāi)始關(guān)注自身的物流系統(tǒng)。 中國(guó)的物流市場(chǎng)目前還存在一些效率低下的狀況，有一部分是因?yàn)閹?kù)存系統(tǒng)不夠健全，在倉(cāng)儲(chǔ)方面的費(fèi)用成本也比發(fā)達(dá)國(guó)家高。”服裝品牌管理咨詢(xún)業(yè)專(zhuān)家楊大筠說(shuō)，“一般的物流成本在中國(guó)會(huì)占到整個(gè)成本的20%，遠(yuǎn)高于美國(guó)的10%。服裝行業(yè)往往因?yàn)槲锪鳁l件的專(zhuān)業(yè)化程度不夠而使服裝的一部分價(jià)值在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中流失。”
確實(shí)，單純考慮庫(kù)存問(wèn)題是沒(méi)有意義的，因?yàn)榉b分銷(xiāo)企業(yè)的庫(kù)存是為客戶(hù)服務(wù)的，是為企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以在這里還需要考慮的一個(gè)因素就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。很多服裝品牌的物流執(zhí)行力度沒(méi)有達(dá)到某種要求，一些店員、店長(zhǎng)親自去取貨，發(fā)貨。“有一些品牌談到了關(guān)于每年16波段到18波段供貨的問(wèn)題，他們依靠物流管理外包來(lái)完成精細(xì)化配送的工作。可以說(shuō)物流外包是個(gè)好主意。”楊大筠告訴記者，“不過(guò)，物流管理中需要的就是庫(kù)存量與客戶(hù)滿(mǎn)意度之間的平衡，而服裝分銷(xiāo)企業(yè)的物流管理工作，主要就是管理這個(gè)天秤的兩端。”
關(guān)于如何審時(shí)度勢(shì)地進(jìn)行掌握，企業(yè)需要從客戶(hù)滿(mǎn)意度、庫(kù)存成本兩個(gè)角度分別作出具體的業(yè)務(wù)對(duì)策。楊大筠告訴記者：“ERP系統(tǒng)可以幫助品牌，因?yàn)橹挥蠩RP系統(tǒng)才能夠及時(shí)從員工績(jī)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度、公司庫(kù)存成本等不同角度進(jìn)行度量，進(jìn)行綜合評(píng)估后得出決策。”
當(dāng)然，ERP系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，只是一個(gè)工具，雖然說(shuō)是一個(gè)相對(duì)智能化的工具，但它畢竟不能代替企業(yè)運(yùn)營(yíng)的其他因素。如果要想處理好企業(yè)物流管理的核心問(wèn)題，還需要從戰(zhàn)略層、計(jì)劃管理層、操作執(zhí)行層這三個(gè)層面做好管理工作。
“事實(shí)上更多規(guī)模型服裝企業(yè)要解決的是以銷(xiāo)定產(chǎn)的管理意識(shí)。”福建勁霸品牌負(fù)責(zé)人告訴記者，“到2005年，中國(guó)新建20萬(wàn)公里的公路，花費(fèi)1200億美元提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這個(gè)信號(hào)是一個(gè)非常好的機(jī)遇，這意味著這幾年要經(jīng)營(yíng)物流將會(huì)更加容易�？墒歉啻笠�(guī)模企業(yè)是在生產(chǎn)集群地起家，他們的長(zhǎng)項(xiàng)就是生產(chǎn)，解決了上游物流配送的企業(yè)對(duì)于成本控制的長(zhǎng)處在將布料變成成衣的環(huán)節(jié)上，這樣會(huì)造成貨品完成之后大批量的浪費(fèi)。”
客戶(hù)滿(mǎn)意度的ERP對(duì)策
由于服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)，服裝分銷(xiāo)型企業(yè)有可能是服裝品牌商，其主要的精力在于品牌建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與組織生產(chǎn)，當(dāng)然也會(huì)組建類(lèi)似于營(yíng)銷(xiāo)公司(營(yíng)銷(xiāo)中心)的職能部門(mén)，行使渠道拓展、市場(chǎng)管理和商品配送的職能。還有一種服裝分銷(xiāo)企業(yè)就只是專(zhuān)業(yè)服裝代理商，其在某個(gè)區(qū)域代理著某幾個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌，其主要職能就是商品采購(gòu)、渠道拓展、市場(chǎng)管理、商品配送和零售。
勁霸品牌在2007年導(dǎo)入ERP，其目的就是為了讓品牌商到消費(fèi)終端的信息暢通無(wú)阻，品牌負(fù)責(zé)人表示建立公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)主要是為了引導(dǎo)物流管理的精準(zhǔn)性，他說(shuō)：“我們說(shuō)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，指的不是最終消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，而是企業(yè)的下游分銷(xiāo)企業(yè)(總代理商、代理商、加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商)的滿(mǎn)意度。作為服裝分銷(xiāo)企業(yè)，與下游分銷(xiāo)企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)主要有：訂貨(期貨)、補(bǔ)貨、配發(fā)、調(diào)配、退貨、對(duì)賬、結(jié)賬與售后服務(wù)。在這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有哪些問(wèn)題使得客戶(hù)的滿(mǎn)意度不高?”
許多接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士均用“服裝物流還有很大的發(fā)展空間”表達(dá)自己對(duì)服裝物流發(fā)展?fàn)顩r的看法。多位業(yè)內(nèi)人士均表示，在目前的服裝行業(yè)中，企業(yè)家們對(duì)服裝物流的認(rèn)識(shí)正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型階段。
“隨著服裝行業(yè)品牌的發(fā)展和提升，物流在整個(gè)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中顯得越來(lái)越重要，這一點(diǎn)是確定無(wú)疑的。而一些經(jīng)營(yíng)者由于經(jīng)營(yíng)理念的改變，其對(duì)物流的重視程度也較以前有了較大的提升，一些企業(yè)還把其品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的物流環(huán)節(jié)當(dāng)作一個(gè)重要的課題來(lái)研究，有的甚至還將物流提到了非常重要的議事日程上。”中國(guó)服裝協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王茁對(duì)于服裝企業(yè)對(duì)物流的重視程度給予了較為充分的肯定。 在王茁看來(lái)，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)物流的日益重視反映了服裝行業(yè)對(duì)發(fā)展服裝物流的殷切希望，不過(guò)，王茁也表示在對(duì)服裝物流的正確認(rèn)識(shí)上，企業(yè)家們還有待進(jìn)一步提高。
“事實(shí)上，盡管現(xiàn)在許多服裝企業(yè)對(duì)物流很重視、也愿意投入，但是許多負(fù)責(zé)人卻不懂得如何利用物流資源，也不清楚這種投入所能帶來(lái)的價(jià)值，以至于許多企業(yè)在對(duì)物流的投入上顯得較為盲目。”在柒牌集團(tuán)物流總監(jiān)羅政看來(lái)，在對(duì)物流的認(rèn)識(shí)上，目前存在的障礙已不是企業(yè)對(duì)物流是否重視的問(wèn)題。
其實(shí)，在企業(yè)家對(duì)服裝物流如何認(rèn)識(shí)的問(wèn)題上，與羅政抱有相同觀點(diǎn)的大有人在，而在這些人看來(lái)，企業(yè)家在意識(shí)上所處的轉(zhuǎn)型階段，就是其是否能夠?qū)ξ锪鞯恼J(rèn)識(shí)提升到一個(gè)更高的程度、是否能夠真正地意識(shí)到物流對(duì)于服裝企業(yè)的真正價(jià)值所在。 |
