一、 從小處著手
消費(fèi)者都喜歡一些便宜或贈(zèng)送的小禮物，向消費(fèi)者贈(zèng)送小禮物這種手法雖然不新穎，但對(duì)于吸引他們?nèi)匀幌喈?dāng)有效。
二、 啟發(fā)顧客的需求
顧客只有認(rèn)識(shí)到自己需要某種商品才會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)行為，有時(shí)候其需求是隱含的，顧客對(duì)自己的需要都模糊不清。你需要幫助顧客認(rèn)識(shí)到需求，引導(dǎo)他購(gòu)買(mǎi)，或?yàn)樗峁┵?gòu)買(mǎi)的理由，理由要根據(jù)顧客的氣質(zhì)、地位、能力等因素選擇，理由叫人信服才能成交。買(mǎi)鋼筆送筆尖及備用筆尖�！ �
三、 巧妙讓步
生意談判中讓步是必要的，當(dāng)雙方僵持不下時(shí)，暫時(shí)退一步，能保住大局，為下一步雙方促成交易留下余地。讓步也是引導(dǎo)，要保證能對(duì)最后成交有利。
�。�1）先緊后松
�。�2）追加補(bǔ)償——買(mǎi)一送一
�。�3）避實(shí)就虛——暫且不將一兩項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)拿出來(lái)
�。�4）情愿承諾——不能亂開(kāi)空頭支票
四、意向引導(dǎo)
意向引導(dǎo)就是使顧客的頭腦中產(chǎn)生一種想象，并使這種想象對(duì)交易成功有所幫助。意向引導(dǎo)所有的一切行動(dòng)都是你安排的，但在顧客看來(lái)一切都是按照自己設(shè)計(jì)的，一直到交易成功后他都以為自己占了便宜。
一開(kāi)始就向顧客做有意識(shí)的暗示——如你戴了這付眼鏡肯定會(huì)有一種與眾不同的氣質(zhì)。（潛意識(shí)地接受）
要給顧客一定時(shí)間的考慮，不能急于求成。
五、化整為零
顧客對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)決定常常會(huì)猶豫不決，尤其在買(mǎi)大價(jià)錢(qián)的物品時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大的心理壓力，這種壓力對(duì)顧客的決策有很大的負(fù)面作用。此時(shí)你就可以將整體性的全盤(pán)決定變?yōu)榉稚⑿缘闹饌�(gè)決定，先爭(zhēng)得對(duì)方部分同意，讓顧客逐個(gè)逐段地拿主意，當(dāng)逐個(gè)決定的分量足以壓倒猶豫時(shí)，最后再綜合整體決定，以促成購(gòu)買(mǎi)決定的達(dá)成。
六、制造緊迫感
�。�1）特別供貨
�。�2）數(shù)量有限
（3）特別優(yōu)惠
�。�4）價(jià)格馬上要漲
�。�5）讓店堂充滿拍賣(mài)一樣的氣氛
�。�6）排隊(duì)等候
�。�7）大甩賣(mài)
（8）貨已售出
七、利用來(lái)之不易的心理
人們總是認(rèn)為夠不著的水果更甜，來(lái)之不易的東西具有很大的誘惑力。步驟：先制造興趣，然后再使其不輕易得到，其渴望便會(huì)產(chǎn)生，引導(dǎo)效果就會(huì)實(shí)現(xiàn)�！ � 八、利用顧客的惜失心理
顧客在考慮其購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)大多是猶豫不決的，買(mǎi)了擔(dān)心不合算，不買(mǎi)怕失去機(jī)會(huì)。面對(duì)這種情況，你可以告訴他，如果還不下定決心則有可能失去一次好機(jī)會(huì)。 九、利用顧客的從眾心理
人的購(gòu)買(mǎi)行為不僅受自己的觀念支配，也受社會(huì)環(huán)境因素的影響，表現(xiàn)出不同程度的從眾心理。如：這種款式今年特別流行，賣(mài)得非常好；這種顏色一天要配出去好幾付 ……
一般而言，顧客對(duì)新產(chǎn)品一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易購(gòu)買(mǎi)，但對(duì)于有人使用得好的物品是比較信任的。借助一批已成交的顧客去吸引另一批潛在的顧客，無(wú)疑增加了推銷(xiāo)論證的說(shuō)服力，推銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)最好能向顧客出示實(shí)物證明。
十、步步為營(yíng)
這種方法是建立在準(zhǔn)確把握并利用顧客言語(yǔ)的基礎(chǔ)上的。當(dāng)顧客對(duì)某一交易發(fā)表意見(jiàn)后，推銷(xiāo)人員往往借這一意見(jiàn)引發(fā)另一內(nèi)容的談判，如此延續(xù)，直至交易成功。
假如顧客提出已經(jīng)提出其需要的條件，銷(xiāo)售員馬上接過(guò)話答應(yīng)他，他再當(dāng)面反悔就不會(huì)那么容易了，因?yàn)槿说男睦頉Q定了如果他那么做的話會(huì)導(dǎo)致他自己很難堪�！ �
十一、提供選擇
指銷(xiāo)售員引導(dǎo)顧客在一個(gè)有效的范圍內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的方法。一般來(lái)說(shuō)，給顧客提供的選擇越多，顧客越是不容易下定決心，所以一般以兩種為佳。
二選一包括：一是仍將顧客視為業(yè)已接受你的商品或服務(wù)來(lái)行動(dòng)，二是用“肯定回答質(zhì)詢法”來(lái)向顧客提出問(wèn)題。
運(yùn)用這種方式引導(dǎo)顧客要抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)顧客有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)要立即采取這種方法加以引導(dǎo)，可以給顧客造成一種假象并達(dá)到一種效果：選擇的主動(dòng)權(quán)在顧客自己手上，沒(méi)有強(qiáng)加于人的感覺(jué)，可以減輕購(gòu)買(mǎi)決策的心理負(fù)擔(dān)，也利于銷(xiāo)售員為顧客當(dāng)好參謀。
十二、示范用途
目的在于幫助顧客了解商品的真正價(jià)值，使顧客獲得安全感，并增強(qiáng)他們對(duì)商品的信任，從而使其自覺(jué)自愿地采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。在所有交談中銷(xiāo)售員要保持一種自信的態(tài)度，相信顧客會(huì)買(mǎi)，不可灰心喪氣。
示范用途的引導(dǎo)可以使顧客的購(gòu)買(mǎi)決策建立在自己真正滿意的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客再次消費(fèi)有很強(qiáng)的促進(jìn)作用 。
十三、觸發(fā)顧客情感
物質(zhì)需求和精神需求是構(gòu)成人們生活需求的基本內(nèi)容，我們激發(fā)顧客要使其認(rèn)識(shí)到配一付合適的眼鏡不僅能給他的生活學(xué)習(xí)帶來(lái)很大的幫助，而且能給他帶來(lái)非凡的氣質(zhì)。這樣就能從物質(zhì)和精神方面雙重刺激顧客的需求�！ �
十四、假定成交
指銷(xiāo)售員根據(jù)顧客的反應(yīng)判斷出顧客的購(gòu)買(mǎi)意向，在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步即從顧客購(gòu)買(mǎi)的角度討論問(wèn)題，帶動(dòng)顧客的思維朝交易的方面思考。
以假定成交的方式引導(dǎo)顧客時(shí)不談雙方敏感的“是否購(gòu)買(mǎi)”的話題，減輕顧客購(gòu)買(mǎi)決策的心理壓力，以暗渡陳倉(cāng)的方式，自然過(guò)渡到實(shí)質(zhì)的成交問(wèn)題。
運(yùn)用時(shí)應(yīng)盡量創(chuàng)造和諧和融洽的交談氣氛，注意研究觀察顧客的購(gòu)買(mǎi)心理變化，捕捉顧客的成交信號(hào)，引導(dǎo)完成交易。如果顧客對(duì)推銷(xiāo)的產(chǎn)品興趣不濃或還有許多顧慮時(shí)不能盲目采用此法�！ �
當(dāng)銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)的最后階段，商品介紹或異議處理都已完成，顧客還是下不了決心，該怎么辦？
自尊心人人皆有，利用顧客的自尊心促使其立即購(gòu)買(mǎi)，這種方法只要運(yùn)用得當(dāng)，效果是非常明顯的，如果處理不當(dāng)則有可能斷送整個(gè)交易，甚至得罪顧客。此時(shí)要給顧客留有面子，聰明的銷(xiāo)售員不會(huì)逼著顧客回答“您下定決心了嗎”、“您買(mǎi)還是不買(mǎi)”這樣的問(wèn)題。顧客盡管已看到商品的好處和利益，但有的人仍受自尊心的驅(qū)使不愿就此放棄原有的立場(chǎng)。應(yīng)設(shè)計(jì)好詢問(wèn)的方式，爭(zhēng)取顧客在細(xì)節(jié)上做出讓步，這樣可以給顧客一種心理安慰，引導(dǎo)顧客采取合作的態(tài)度。
十六、欲擒故縱
顧客在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)通常會(huì)猶豫不決，這時(shí)就需要有人給他提供足夠的信息，銷(xiāo)售員就要充當(dāng)此種角色。
對(duì)于高價(jià)的東西銷(xiāo)售員應(yīng)盡量殷勤地向顧客解說(shuō)，讓他覺(jué)得你“以客為尊”，他理應(yīng)受到這種服務(wù)。之后再運(yùn)用欲擒故縱法，對(duì)顧客說(shuō)：所有的事情我都介紹過(guò)了，剩下的就由你決定了。
十七、加壓法
要讓顧客感覺(jué)到這種壓力是由他自己造成的而不是銷(xiāo)售員造成的。如：你認(rèn)為我們的利潤(rùn)比其它店大，那你還不如拿出錢(qián)來(lái)資助我們進(jìn)行更大規(guī)模的建設(shè)；我認(rèn)為這么貴的東西對(duì)你不一定合適，看看便宜點(diǎn)的吧，也許對(duì)你更合適。
十八、冷淡激發(fā)法
適用于那些自以為無(wú)所不知、無(wú)所不能的顧客，他們的表現(xiàn)常常讓你尷尬萬(wàn)分，在他們看來(lái)，根本用不著什么銷(xiāo)售員就可以買(mǎi)到最好的商品，完全不用和你們打交道。
先要以冷淡的方式壓住他們的氣焰，當(dāng)和他交談時(shí) ，你可以表現(xiàn)出一種客氣的態(tài)度，但這種客氣中包含著對(duì)成交與否漠不關(guān)心的神情，就好象你對(duì)這件事根本不在意一樣。這樣反而會(huì)引起他們的好奇心。
十九、“因小失大”推理法
指銷(xiāo)售員以推理的方法闡述顧客購(gòu)買(mǎi)某一商品所能獲得的超額利益，推銷(xiāo)過(guò)程中一般從負(fù)面結(jié)果談起，即強(qiáng)調(diào)顧客若不購(gòu)買(mǎi)此商品，則可能因?yàn)楣?jié)約了購(gòu)買(mǎi)該商品所付出的一點(diǎn)小代價(jià)，卻喪失了更大的利益�！ �
二十、假敗求教
這種方式是從利用顧客的虛榮心或迎合顧客的“好為人師”的心理入手的。
你的表現(xiàn)抬高了他們，把他們奉為內(nèi)行或這方面的老師，使他們獲得了一種是重要人物的感覺(jué)，往往會(huì)改變自己原來(lái)的主意而購(gòu)買(mǎi)你的商品�！ �
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