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網(wǎng)絡(luò)營銷：企業(yè)戰(zhàn)略選擇（一）
2008-8-1 【中國童裝網(wǎng)】 【字體：大 中 小】 【打印】 進(jìn)入論壇
    網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的新型營銷方式。
    國外一份權(quán)威調(diào)查顯示：企業(yè)在獲得同等收益的情況下，對網(wǎng)絡(luò)營銷工具的投入是傳統(tǒng)營銷工具投入的1/10，而信息到達(dá)速度卻是傳統(tǒng)營銷工具的5～8倍！但網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是一種營銷工具，而是一個關(guān)系到多個層面的系統(tǒng)性工程，因而企業(yè)應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)營銷提升到總體營銷戰(zhàn)略的層面。
    當(dāng)我們從網(wǎng)絡(luò)營銷策略需要的層面來看待網(wǎng)絡(luò)營銷方法時，更容易了解網(wǎng)絡(luò)營銷方法所帶來的整體效果，因而也使得網(wǎng)絡(luò)營銷方法更為有效。
    主題引進(jìn)
    網(wǎng)絡(luò)營銷的十項(xiàng)職能 
    網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。另外，再加上開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)――企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，以及對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行檢驗(yàn)和控制的基本手段――網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的十項(xiàng)基本職能。網(wǎng)絡(luò)營銷每一種職能的實(shí)現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。
    網(wǎng)絡(luò)營銷策略
    就是為有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)銷售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計(jì)劃，以及實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃需要采取的方法。
    網(wǎng)站建設(shè)
    企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。
    網(wǎng)站推廣
    獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機(jī)會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。
    網(wǎng)絡(luò)品牌
    與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會員社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌價值是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。
    信息發(fā)布
    信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點(diǎn)，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。
    網(wǎng)上銷售
    網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
    顧客服務(wù)
    互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。
    顧客關(guān)系
    顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。
    網(wǎng)上市場調(diào)研
    主要的實(shí)現(xiàn)方式包括：通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機(jī)構(gòu)合作開展專項(xiàng)調(diào)查等等。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值。
    網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析
    對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析，不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)。網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計(jì)軟件來實(shí)現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)來完成。
    主題分析
    走出網(wǎng)絡(luò)營銷的誤區(qū) 
    很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還停留在幾年前。
    諸多過時的誤區(qū)正阻礙著企業(yè)今天的發(fā)展。
    就像任何成長中的事物一樣，目前的互聯(lián)網(wǎng)營銷在快速發(fā)展的同時，也存在著各種各樣的問題，許多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識也還存在著諸多誤區(qū)：
    網(wǎng)絡(luò)營銷 = 網(wǎng)站推廣？
    提到網(wǎng)絡(luò)營銷，很多人馬上會想到建網(wǎng)站。一般來說，建立一個網(wǎng)站是很多公司開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部。
    想象一下，如果你是一家化妝品公司的老板，哪天一高興建了一個公司的網(wǎng)站。網(wǎng)站建得漂亮，但沒過幾天你就犯愁了――茫茫“網(wǎng)”海中，誰能找到你？誰來訪問你的網(wǎng)站��？這就是一個很現(xiàn)實(shí)的問題。公司網(wǎng)站建立之后，要使這個網(wǎng)站取得效果，還必須使自己的目標(biāo)客戶能很方便地找到自己的網(wǎng)站。這時，一些專業(yè)的公司――比如中國最早的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊和實(shí)名搜索公司――3721就出現(xiàn)了。這些公司可以輔助大家解決這些實(shí)際的操作問題。 
    除此之外，采用互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具的公司還必須考慮其它很多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)特性和線下配合等方面的因素。 
   
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新聞來源：互聯(lián)網(wǎng)   本網(wǎng)整理編輯：Marry
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