1如何處理與顧客的關(guān)系
情景1：顧客很喜歡，陪伴者說(shuō)：“我覺(jué)得一般／再去看看別的吧”
模版：您真細(xì)心，怪不得和您一起逛街呢，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得什么款式適合她呢？（注意顧客的表現(xiàn)）
情景２：我回家和老公商量一下，然后再說(shuō)吧
模版：我挺理解您這種想法的，說(shuō)實(shí)話這款衣服和您的身材氣質(zhì)特別吻合，就像給您訂做的一樣，可是我不知道哪方面是您擔(dān)心的問(wèn)題呢？（排除問(wèn)題所在）給老公一個(gè)驚喜，讓他覺(jué)得眼前一亮。
情景３：顧客對(duì)要給女友買的衣服很滿意，卻說(shuō)把女友領(lǐng)來(lái)再?zèng)Q定
模版：真羨慕您女朋友，這么體貼。不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得您直接把衣服送到她面前，她一定覺(jué)得驚喜和浪漫。您說(shuō)呢？
２如何處理服裝的穿著問(wèn)題
情景１：這件衣服這么緊啊
模版：首先確定適合她的尺碼，其次：我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身的，突顯身材的，如果寬松就沒(méi)有這款的特色的，可能您平時(shí)習(xí)慣穿著寬松的，您的身材好，挺適合這款的。
３如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題
情景１：顧客很喜歡某款純棉衣服，問(wèn)是否會(huì)縮水？
模版：你說(shuō)的這種情況是大多數(shù)的純棉面料存在的問(wèn)題，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，我們Y-style品牌的衣服的所有面料都是進(jìn)口面料，經(jīng)過(guò)特殊的工藝處理，這點(diǎn)你完全可以放心，只要注意洗滌說(shuō)明就可以了。
情景２你們這個(gè)是新牌子吧， 怎么從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)呢
模版：呵呵，我們Y-style這個(gè)品牌在中國(guó)已經(jīng)有幾年了，只不過(guò)總公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)。我們衣服的風(fēng)格是時(shí)尚和休閑結(jié)為一體的。
情景３：里面還有線頭呢，還高檔品牌呢
模版：不好意思，由于我工作的疏忽，沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，我會(huì)和公司反映這個(gè)問(wèn)題的。我?guī)湍鷵Q一件吧！
4如何處理貴客的價(jià)格異議
情景１：你們?cè)俦阋它c(diǎn)我就買了
模版：我也很想把這款衣服便宜一些賣給您，還可以增加我的業(yè)績(jī)，但是我們這個(gè)品牌是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)位的。您到任何一家店的價(jià)格都是一樣的，免得買同樣的衣服您花的錢比別人多，造成心理不平衡。另外我們采用的是進(jìn)口面料，成本很高，價(jià)格自然稍稍高一些。
情景２：不就是……面料的嗎，價(jià)格還這么貴！
模版：如果不看款式和設(shè)計(jì)的話，或許價(jià)格有點(diǎn)貴。這款是現(xiàn)在的流行款式。如果您不喜歡這個(gè)面料的話，您可以看看這幾款。
5如何處理顧客的投訴問(wèn)題
情景１：這么貴的衣服還出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題！
模版：態(tài)度要好：不好意思，請(qǐng)坐下來(lái)慢慢說(shuō)。。。。。（如果真是質(zhì)量問(wèn)題，可以換一件，如果不是，找老板／經(jīng)理協(xié)商解決，不要影響其他顧客的購(gòu)買）
