自信是成功的基礎,自信是激發(fā)前進的動力,生活中的很多失敗,不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養(yǎng)自信心,首先要努力學習業(yè)務知識,其次要經(jīng)過職場的不斷鍛煉,最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。
四種能力........
1.首先要有自信心
自信是成功的基礎,自信是激發(fā)前進的動力,生活中的很多失敗,不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養(yǎng)自信心,首先要努力學習業(yè)務知識,其次要經(jīng)過職場的不斷鍛煉,最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。
2.較強的語言表達能力和一定的溝通技巧
業(yè)務員在向客戶介紹企業(yè)和產(chǎn)品情況時,需要有出色的口頭表達能力和語言組織能力,并運用一定的溝通技巧,讓客戶對你的談話、對你的產(chǎn)品感興趣,有與你溝通的欲望,讓你的銷售工作進展順利。
3.良好的個人形象
這里的個人形象不是單純的指長相,而是指一個人的整體精神面貌。讓客戶接受你的產(chǎn)品和你的銷售建議,首先要要讓他們接受你這個人,也就是說推銷產(chǎn)品首先要推銷自己,給他們一種禮貌、誠實、干練的個人形象。
4.專業(yè)的知識和上進的工作態(tài)度
業(yè)務員只有將自己的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢熟記,才能在銷售工作中做到游刃有余。另外,要有強烈的上進心,現(xiàn)在有些人對自己的生活現(xiàn)狀充滿了滿足感,對生活采取消極的“守”的態(tài)度。作為業(yè)務員決不要有滿足的思想觀念,要敢于超越自我,提升自己的發(fā)展空間。
八種魅力
1.熱情
性格的情緒特征之一,業(yè)務人員要富有熱情,在業(yè)務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然,從而縮短對方的感情距離,同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但過分熱情會使人覺得虛情假意而有所戒備,無形中就筑起了一道心理上的防線。
2.開朗
外向型性格的特征之一,表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人,能主動積極地與他人交往,并能在交往中汲取營養(yǎng),增長見識,培養(yǎng)友誼。
3.溫和
性格特征表現(xiàn)為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人,愿意與別人商量,能接受別人的意見,使別人感到親切,容易和別人建立親近的關系,業(yè)務員需要這種性格。但是,溫和不能過分,過分則令人乏味,不利于交際。
4.堅毅
性格的意志特征之一。業(yè)務活動的任務是復雜的,實現(xiàn)業(yè)務活動目標總是與克服困難相伴隨,所以,業(yè)務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實現(xiàn)業(yè)務活動的預期目標。
5.耐性
能忍耐、不急躁的性格。
業(yè)務人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”,不免會遇到公眾的投訴,被投訴者當做“出氣筒”。因此,沒有耐性,就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化,本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候,最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣,才能忍受逼迫心頭的挑戰(zhàn),然后客觀地評價事態(tài),順利解決矛盾。業(yè)務員在日常工作中,也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者,對別人的講話表示興趣和關切;又做一個耐心的說服者,使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
6.寬容
寬大有氣量,業(yè)務人員應當具備的品格之一。在社交中,業(yè)務人員要允許不同觀點的存在,如果別人無意間侵害了你的利益,也要原諒他。你諒解了別人的過失,允許別人在各個方面與你不同,別人就會感到你是個有氣度的人,從而愿意與你交往。
7.大方
舉止自然,不拘束。業(yè)務人員需要代表組織與社會各界聯(lián)絡溝通,參加各類社交活動,所以一定要講究姿態(tài)和風度,做到舉止大方,穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳,扭扭捏捏;不要毛手毛腳,慌里慌張;也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正,行走步伐要穩(wěn)健,談話語氣要平和,聲調(diào)和手勢要適度。只有如此,才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。
8.幽默感
有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。業(yè)務人員應當努力使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑,并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。