作為店主，大家都想經(jīng)營(yíng)好自己的店，希望每一件衣服都好賣。但是，事實(shí)是哪怕眼光再好的店主也無(wú)法做到店里的每一件貨品都暢銷。剛開始開店的時(shí)候，我自己也有一些誤區(qū)。因?yàn)槲议_店比較順利，所以我對(duì)自己期望很高，要求也更苛刻，一天業(yè)績(jī)稍微不如意就會(huì)不開心，其實(shí)店里總體還是賺錢的，店也慢慢上了軌道，但是總體來(lái)說(shuō)我好象沒(méi)有從前快樂(lè)了。后來(lái)自己心態(tài)調(diào)整了，開店是為了賺錢，賺錢和生活最終的目標(biāo)是為了快樂(lè)。所以，在我們努力拼搏的時(shí)候別忘記了讓自己快樂(lè)。壓力雖然是動(dòng)力，但給自己壓力太大就喘不過(guò)氣，也就是變成負(fù)擔(dān)了。人往往是越是在乎越是小心翼翼越是容易出錯(cuò)，越是考慮太多顧及太多，越是辦不了事。同時(shí)，也因?yàn)樽约涸?jīng)考慮那么多付出那么多又沒(méi)有得到對(duì)稱的回報(bào)而憂心忡忡、憂郁不快。。。
另外，賺了錢我們要總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，再接再勵(lì)。以前怎么做的還是要堅(jiān)持，該宣傳一樣要宣傳，該促銷還是要促銷，不能因?yàn)樯夂镁涂梢?ldquo;偷懶”。生意不好，我們更不要灰心，要總結(jié)失敗的教訓(xùn)，多點(diǎn)學(xué)習(xí)別人成功的做法，適時(shí)調(diào)整自己的策略。一切都會(huì)
4．店員管理
1)有激勵(lì)制度的薪金
做銷售都一個(gè)道理，給死工資是沒(méi)有用的，出來(lái)打工除了拿經(jīng)驗(yàn)就是賺錢了。我自己的店采用的是階梯式的提成辦法。越是做得多提成點(diǎn)數(shù)就越高。現(xiàn)在我請(qǐng)的小妹天天和我一起算業(yè)績(jī)。
2)人品與銷售能力并重。
由于是兼職開店，所以我只有下了班才能去店里，貨都由她管理錢也是她代收。所以，她的人品我比較看中。誠(chéng)實(shí)可靠是必須的。觀察了3個(gè)月，覺(jué)得還是比較滿意的。目前店里沒(méi)有少過(guò)一件衣服哦!低于我定的價(jià)格出售，她都會(huì)向我說(shuō)明。而且她還會(huì)幫店里省錢，比如隨手關(guān)試衣間的燈、關(guān)店門前關(guān)好所有開關(guān)……。
我招人的時(shí)候太注重人品，所以銷售能力就放在后面了。剛來(lái)的時(shí)候小妹不太會(huì)銷售。不懂得推薦客人衣服、不懂得讓客人多試穿的技巧、不懂如何促使客人買單(尤其是買單，這個(gè)可是臨門一腳的關(guān)鍵步驟哦)……�？腿藖�(lái)了會(huì)很好態(tài)度的問(wèn)好，客人試穿后都是用“非常好看”來(lái)形容，客人穿完出來(lái)也就不會(huì)再說(shuō)什么了。剛開始她做的業(yè)績(jī)比我妹妹和我自己看店要差一些。通過(guò)一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和示范現(xiàn)在她銷售能力進(jìn)步很多。主要有幾點(diǎn)是銷售中要注意的：
(1)客人進(jìn)門要熱情問(wèn)好并示意歡迎試穿。然后站在客人身邊不遠(yuǎn)處，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。
(2)客人挑選時(shí)可以適當(dāng)給予建議，尤其是一些比較沒(méi)有主見(jiàn)的客戶。如果客人比較時(shí)尚比較有自己的看法就不要主動(dòng)給意見(jiàn)，或者只要附和她的意見(jiàn)就可以了。
(3)當(dāng)一個(gè)客人停留在一件衣服面前時(shí)間較長(zhǎng)或者拿起衣服看價(jià)格或者詢問(wèn)該衣服的情況時(shí)，可以在介紹的同時(shí)主動(dòng)拿下來(lái)建議客人試穿。
(4)客人試穿時(shí)可以主動(dòng)拿多幾件其他的我們認(rèn)為適合她的衣服給她試穿。
起來(lái)的。
2)多思考多總結(jié)。
做任何事情都需要有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行，開店之前要有計(jì)劃，開店后也一樣。大的方面有自己的目標(biāo)和方向，激勵(lì)自己和員工。實(shí)際操作也要有計(jì)劃有步驟，這樣才能步步為營(yíng)。
另外，沒(méi)有任何事情是一步到位的。所以在經(jīng)營(yíng)中，總會(huì)不斷出現(xiàn)問(wèn)題，所以我們要不斷去總結(jié)去思考，然后不斷解決掉問(wèn)題。這樣才能持續(xù)做好。
(5)當(dāng)客人試穿出來(lái)后，如果服裝很不合適她本人或者穿得很難看，請(qǐng)不要刻意的去贊美。因?yàn)榭腿艘材芸吹玫�，也�?huì)分辨美丑，如果我們什么都贊美一通，客人基本都會(huì)比較反感也不愿意再聽(tīng)取我們的“專業(yè)”意見(jiàn)。如果客人穿得還不錯(cuò)，請(qǐng)記得要贊美，不要只用“好看，合適你”這樣千篇一律的詞形容，可以順帶把她身材啊氣質(zhì)啊等等的優(yōu)勢(shì)或者服裝的特點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，讓她感覺(jué)這個(gè)贊美的詞語(yǔ)是有針對(duì)的是實(shí)實(shí)在在說(shuō)她的。同時(shí)也讓她明白這件衣服的特別之處，可以促進(jìn)購(gòu)買哦。
(6)客人還價(jià)我們不接受也要客氣的拒絕。不要因?yàn)榭腿诉�一個(gè)很低的價(jià)格就表現(xiàn)出鄙視或者不滿的神情。(當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)不爽，覺(jué)得衣服怎么也不止值那個(gè)價(jià)，但是一定不要表現(xiàn)出來(lái)哦)
(7)客人沒(méi)有購(gòu)買，哪怕已經(jīng)試穿了很多又不買，也要笑笑的說(shuō)”沒(méi)有關(guān)系，下次再過(guò)來(lái)吧，其實(shí)剛才你穿的衣服很適合你……”。我就有很多回頭來(lái)買的客人。建議過(guò)了也勸說(shuō)了，人家表示不要時(shí)千萬(wàn)不要再勉強(qiáng)了，留下微笑，服務(wù)到最后一刻，客人下次還愿意來(lái)。
(8)做好客戶資料的收集，做小區(qū)基本都是熟客生意。我們做了積分卡，同時(shí)也建立了客戶檔案。生日或者節(jié)日會(huì)短信祝福，店里有活動(dòng)也會(huì)短信通知。還是有一些效果的哦!
(9)在小區(qū)一定要注意的一點(diǎn)，價(jià)格要基本統(tǒng)一。不要給A客戶賣100元，B客戶賣60元。小區(qū)里面很多客人之間是鄰居是朋友是牌友……，經(jīng)常一起”八卦“。價(jià)格一致大家心里都舒服。有些熟客我可以送一些禮品，確保是不會(huì)經(jīng)常和別人交流的客人才適當(dāng)?shù)纳僖稽c(diǎn)零頭�？傊毺裁吹氖墙^對(duì)不能給她們優(yōu)惠很多的，因?yàn)樗齻兘?jīng)常有時(shí)間和小區(qū)別的“師奶”交流。而上班族尤其是年輕一些的，基本就很少這些信息溝通，如果她們買得多可以適當(dāng)少一點(diǎn)點(diǎn)。
5．一定要勤快!
(因?yàn)槲冶容^注重這點(diǎn)，所以特別拿出來(lái)說(shuō)。)我認(rèn)為我自己淡季開也做得還可以，最關(guān)鍵是勤快，每周拿貨如果沒(méi)有很特別的事情，我都是風(fēng)雨無(wú)阻的。平常下班后都盡可能多在店里幫忙，小妹看我都那么勤快，她也會(huì)努力干活的。有2個(gè)客人下來(lái)散步買了衣服，每次都要求我送到她們家去順便給我錢，我都是關(guān)店門后馬上給送過(guò)去的。這2個(gè)客人現(xiàn)在都是我的VIP哦!……，總之，我覺(jué)得我沒(méi)有比別人優(yōu)勢(shì)的地方，所以就必須要勤快……
以上是我的總結(jié)，寫得有點(diǎn)亂，是想到哪寫到哪，請(qǐng)見(jiàn)諒!如果有不對(duì)的地方或者更好的建議也請(qǐng)多多指教!! |
