三、網(wǎng)陸兩棲店。
丑丑獨(dú)創(chuàng)的網(wǎng)陸兩棲店模式分為三期進(jìn)行，第一期已經(jīng)全面啟動(dòng)，只要您開了實(shí)體門店，我們就為您配備虛擬的網(wǎng)店，形成線上線下為一體的互動(dòng)促進(jìn)。 第一期網(wǎng)陸兩棲店的運(yùn)作模式：
�。�1）從投資的角度，開了實(shí)體店后無需增加任何費(fèi)用即獲得網(wǎng)店的經(jīng)營，丑丑公司為您統(tǒng)一做科學(xué)的產(chǎn)品規(guī)劃，強(qiáng)大研發(fā)和生產(chǎn)能力，統(tǒng)一提供高品質(zhì)產(chǎn)品，專業(yè)團(tuán)隊(duì)拍攝、編輯，統(tǒng)一上傳圖片，統(tǒng)一專業(yè)推廣，大范圍網(wǎng)絡(luò)覆蓋，專業(yè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一與客戶售前、售中、售后溝通，推薦顧客到他當(dāng)?shù)刈罱拈T店取貨，如門店無貨，公司可以安排物流配送， 統(tǒng)一定價(jià)，與全國500多家門店保持一致，您只要關(guān)注一件事，就是積極的開發(fā)會(huì)員，維護(hù)會(huì)員，保持與會(huì)員的聯(lián)系和溝通，促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)。
（2）“網(wǎng)絡(luò)兩棲店”結(jié)合的關(guān)健價(jià)值。1、通過網(wǎng)店展示實(shí)體品牌形象和門店的各項(xiàng)服務(wù)信息，吸引更多潛在的網(wǎng)上目標(biāo)客戶光顧門店消費(fèi)，并激活老客戶產(chǎn)生更多的消費(fèi)。2、提前展示新品及綜合信息的發(fā)布，使門店客戶產(chǎn)生期貨交易的可能，并大量產(chǎn)生直接網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，從而提高門店綜合效益。3、單一的網(wǎng)店經(jīng)營和單一的地面門店經(jīng)營都無法充分傳達(dá)品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。兩棲店就可打破這種瓶頸，使品牌和企業(yè)的價(jià)值得以充分體現(xiàn)，同時(shí)充分提高客戶的信任度。4、降低門店位置不合理、成本過高、客流不穩(wěn)等不理想因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，為門店的有效運(yùn)營創(chuàng)造更大的可能。5、兩棲店的功能發(fā)揮使商品信息傳達(dá)、消費(fèi)需求信息吸收、與消費(fèi)者的互動(dòng)、完美服務(wù)等能充分的實(shí)現(xiàn)。6、兩棲店的運(yùn)營能充分結(jié)合更多的營銷手段（DM、產(chǎn)品目錄、TV、移動(dòng)商務(wù)等），更有效的運(yùn)用于門店的助銷和促銷。7、兩棲店結(jié)合運(yùn)營將最大可能的把客戶消費(fèi)知識、產(chǎn)品知識、顧客服務(wù)知識、會(huì)員活動(dòng)、各項(xiàng)管理知識等以互動(dòng)式、知識庫型的方式傳遞給目標(biāo)群體。
（3）丑丑網(wǎng)陸兩棲連鎖店的核心操作規(guī)則
會(huì)員的發(fā)展與管理規(guī)則
1、無論是公司發(fā)展的會(huì)員，還是加盟店主發(fā)展的會(huì)員，都統(tǒng)一為丑丑會(huì)員，公司通過B2C網(wǎng)站和CRM系統(tǒng)對會(huì)員資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。加盟店主有權(quán)保留屬于自己的會(huì)員資料。
2、加盟店主通過自身門店發(fā)展的會(huì)員，歸屬為自己所有；
3、加盟店主通過DM單投放和網(wǎng)上交流（例如論壇、QQ群等）發(fā)展的會(huì)員歸屬為己有；
4、丑丑公司通過B2C網(wǎng)站發(fā)展的會(huì)員，根據(jù)會(huì)員歸屬地，如果當(dāng)?shù)赜屑用说曛�，則該會(huì)員歸屬為該加盟店主；
5、若在同一城市有兩個(gè)以上加盟店主，發(fā)展和界定會(huì)員時(shí)采取“就先”和“就近”原則
6、上述幾種方式發(fā)展的會(huì)員其歸屬原則上歸當(dāng)?shù)丶用说曛魉�，若公司發(fā)現(xiàn)加盟店主在日常會(huì)員維護(hù)和管理中不作為，公司有權(quán)將會(huì)員納入公司統(tǒng)一體系進(jìn)行管理，相應(yīng)歸屬權(quán)也轉(zhuǎn)移給丑丑公司。
網(wǎng)店銷售管理與收入規(guī)則
1、丑丑B2C網(wǎng)站交易平臺由公司統(tǒng)一管理，線上交易雙方由會(huì)員顧客與丑丑公司完成，公司每月根據(jù)會(huì)員歸屬，對銷售收入進(jìn)行分配。
2、網(wǎng)上銷售產(chǎn)生后，如果會(huì)員歸屬為加盟店主的：公司會(huì)通知加盟店主，由店主直接發(fā)貨給會(huì)員顧客；若店主處沒有該貨品，公司將直接發(fā)貨給會(huì)員顧客。由此發(fā)生的物流費(fèi)用由加盟店主承擔(dān)。
3、每月公司與客戶進(jìn)行相應(yīng)的對賬結(jié)算后，分配給客戶應(yīng)得銷售收入。
4、對于會(huì)員歸屬地沒有加盟客戶或會(huì)員歸屬權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，網(wǎng)上銷售收入歸丑丑公司所有。
案例說明：
丑丑公司本月通過B2C網(wǎng)絡(luò)直銷產(chǎn)生了銷售收入，經(jīng)過對會(huì)員歸屬的核對，其中加盟店主甲的會(huì)員產(chǎn)生的銷售為5000元，其中有2筆單（共計(jì)200元）由于加盟店主甲沒有顧客需要的貨品，而由公司直接發(fā)運(yùn)給顧客，快遞費(fèi)20元；假設(shè)公司對客戶甲的供貨折扣為零售價(jià)的4折，公司網(wǎng)上銷售折扣為8折。
則加盟店主甲本月應(yīng)得銷售收入為：5000-（20+200/0.8*0.4）=4880元
下劃線部分為丑丑公司替客戶墊付費(fèi)用
四、終端信息ERP
合理控管、準(zhǔn)確投資。提升商品、人力、成本、目標(biāo)等門店運(yùn)營項(xiàng)目的高效性和精確性。
五、客戶服務(wù)CRM
我們都知道顧客是我們經(jīng)營生意的根本，生意的本質(zhì)就是我們?yōu)轭櫩吞峁┝艘欢ǖ漠a(chǎn)品和服務(wù)，顧客為我們提供一些金錢的交換過程。我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是為了獲取顧客，與顧客產(chǎn)生價(jià)值交換。我們創(chuàng)建的CRM系統(tǒng)不僅僅是丑丑公司的CRM，而是我們所有合作伙伴的CRM。我們與您一道來收集和整理我們的顧客信息，通過系統(tǒng)我們把顧客的信息進(jìn)行有效的分類，然后建成顧客數(shù)據(jù)庫；與您一道來分析顧客需求信息，客戶購買習(xí)慣，從而更有效的來滿足顧客，提高顧客的滿意度和忠誠度，讓顧客多次反復(fù)的消費(fèi)丑丑公司的產(chǎn)品和服務(wù)；與您一道來管理顧客，關(guān)愛顧客，服務(wù)顧客，使顧客效益最大化，提高您的經(jīng)營效益。
六、呼叫中心服務(wù)
丑丑作為全國知名的嬰幼商品品牌，對于商品的售后服務(wù)至關(guān)重要，消費(fèi)在購買丑丑品牌商品后，如何能夠獲取最為直接與有效的售后服務(wù)，首要條件在于其溝通渠道是否夠直接夠通暢，呼叫中心在這一需求上，充分滿足到了企業(yè)與品牌發(fā)展的需要，統(tǒng)一化的全國服務(wù)呼入號碼，配合有序的服務(wù)提供流程，為消費(fèi)者提供及時(shí)而有效的服務(wù)，建立品牌優(yōu)質(zhì)口碑，形成品牌的市場競爭力與親和力。除了關(guān)懷客戶，提高客戶忠誠度之外，主動(dòng)展開與DM營銷和B2C營銷為結(jié)合體的電話營銷。
七、互動(dòng)溝通 OA
我們在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營與管理上，采用了無紙化、透明化、及時(shí)性的OA協(xié)作平臺，借助這一平臺，我們員工之間的溝通得以更加順暢、部門與部門之間的工作協(xié)調(diào)更加快捷，溝通更加順暢，對您的服務(wù)也更加具有專業(yè)性，市場開發(fā)為您提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，市場管理為您日常的運(yùn)營服務(wù)，品牌部為你做形象指導(dǎo)和品牌策劃，客服部為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，建立起無縫的流程管理，來保障您的權(quán)益。我們公司內(nèi)部的各個(gè)部門執(zhí)行工作都順暢流轉(zhuǎn)、有效溝通是為您提供全方位服務(wù)的基礎(chǔ)。
