前一陣在一家酒店用餐，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。在煙灰缸里，不但有少量的水（這樣可以防止煙灰，大多酒店都有的），而且襯著一圈餐巾紙，上面畫(huà)著一張笑臉，笑臉下面有一句手寫(xiě)的話(huà)：“吸煙有害健康”！我第一反應(yīng)是：感動(dòng)！星級(jí)酒店也去的不少，但這樣的細(xì)節(jié)我是第一次見(jiàn)到！而且，這家酒店真的算不上什么星級(jí)。
還有一次，也是在酒店，喝酒末了，點(diǎn)了米飯。不曾想上來(lái)的米飯是涼的——大冬天啊！于是問(wèn)服務(wù)員：米飯為什么是涼的？服務(wù)員回答說(shuō)：我們五點(diǎn)就把米飯燜好了，你們七點(diǎn)才來(lái)，能不涼嗎？！聽(tīng)到這句話(huà)，我的表情足足地僵在那有五秒鐘！這個(gè)服務(wù)員真的太有才了！我都不稀罕再和她理論什么了，反而會(huì)讓她白學(xué)個(gè)道理，而且未必領(lǐng)情。下次不來(lái)就是了！于是我說(shuō)：哦，這樣啊，那好吧，我們下次一定五點(diǎn)鐘來(lái)！
心得：餐飲服務(wù)是最能體現(xiàn)人性化的，細(xì)節(jié)打動(dòng)人心。
在去北京的飛機(jī)上，漂亮的空姐過(guò)來(lái)倒飲料，我的前面正好是一個(gè)老外。這位美麗的空姐走到老外跟前，從用流利的英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)到把一杯咖啡遞給老外，整個(gè)過(guò)程都斬放著“超我”的迷人的微笑�？墒�，剛輪到我時(shí)，這個(gè)笑容卻戛然而止……我又細(xì)心的回頭看了看這位空姐給其他同胞乘客服務(wù)的表情，和給老外服務(wù)時(shí)都不一樣，而是和我一個(gè)待遇。哦，這下我的答案就肯定了。原來(lái)并不是我個(gè)人的問(wèn)題。真的是遺憾吶，奧運(yùn)都已經(jīng)舉辦了，中國(guó)人都都太空漫步了……居然還有這樣的國(guó)人！
心得：這樣的空姐，不僅僅是她的服務(wù)不合格，而且她的國(guó)籍也是需要商榷的。
去年夏天，一回家，發(fā)現(xiàn)屋子里塵土飛揚(yáng)！而且還不是正常的“塵土”，從陽(yáng)臺(tái)上伸出頭一看，哦，原來(lái)是上面的鄰居安裝了空調(diào)。而且是絕對(duì)名牌——該品牌一直宣傳的是“無(wú)塵安裝”！我終于明白了，“無(wú)塵安裝”，鄰居遭殃！
裝修房子后，買(mǎi)了一套“香柏年”實(shí)木家具。從上網(wǎng)上查詢(xún)到店面考察、咨詢(xún)直到完成購(gòu)買(mǎi)，都非常滿(mǎn)意，非常愉快。作為一個(gè)職業(yè)的
營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，對(duì)“香柏年”品牌從形象globrand.com到產(chǎn)品到店內(nèi)的
陳列和服務(wù)都無(wú)可挑剔�？墒�，送貨上門(mén)時(shí)，“香柏年”的“搬運(yùn)工”卻實(shí)在讓我生了一肚氣！我給他說(shuō)：“師傅，我的墻剛刷過(guò)，你別靠墻放，當(dāng)心碰了墻”。這個(gè)搬運(yùn)工卻像是個(gè)“老大”一般狠狠地反問(wèn)我：“不放這兒，放哪里”？我當(dāng)時(shí)真的那感覺(jué)，真的就像是吃了一頓美味的大餐，可是到末了卻發(fā)現(xiàn)了半只六條腿的東西！
心得：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，不可遺漏掉那個(gè)看似不重要而往往能要命的細(xì)節(jié)。
