很多人一聽到“診斷”二字就直覺的聯(lián)想到我是不是做錯(cuò)甚么事情了？為什么懷疑我？為什么要找我麻煩呢！于是很主觀的拒絕配合診斷作業(yè)的推動(dòng)，沒有獲得多方面的診斷作業(yè)，其效果自然不好，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也就輕視的認(rèn)為這不是一件必要的工作，在這種邏輯下，企業(yè)診斷至今無法成為主流的管理手法，事實(shí)上這是非�？上У闹囌`。因?yàn)槠髽I(yè)診斷的真正意義在發(fā)覺企業(yè)可能潛在的問題，并提供解決方案，所以除了防弊，還和興利的積極作用。
以下將詳細(xì)說明服服飾店鋪如何進(jìn)行自我診斷，其重點(diǎn)是放在執(zhí)行診斷時(shí)方法與技巧運(yùn)用。店輔診斷的范圍包括了全方位形態(tài)的綜合診斷、針對(duì)某單位或機(jī)能的部門診斷，由各個(gè)范圍再深入去找尋我們希望了解的事項(xiàng)，這也就是所謂“自我診斷的要項(xiàng)”了。
雖然各個(gè)服飾店鋪的經(jīng)營(yíng)管理都有其基本的原理、原則，但是由于經(jīng)營(yíng)背景的不同及問題點(diǎn)發(fā)生的不同，于是也就沒有一個(gè)共同的自我診斷要項(xiàng)檢核表，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)就其營(yíng)連的需要發(fā)展出各自適合的檢核要項(xiàng)出來。下面將要介紹幾種常用的自我診斷要項(xiàng)供大家參考，但請(qǐng)能活用之；另外為了要使診斷的結(jié)果能有定量的比較，我們也常在檢核要項(xiàng)后加上的評(píng)分表，盡管這種評(píng)分也多為主觀的決定，但是當(dāng)這份自我診斷檢核要項(xiàng)表經(jīng)過多人多次的診斷使用后，累積的結(jié)果自然能成為客觀的、定量的判斷依據(jù)。
一、店長(zhǎng)能力的自我診斷要項(xiàng)
1. 是否充分了解店鋪經(jīng)營(yíng)理念及落實(shí)的工作方針？
2. 是否使用工作檢核控制作業(yè)品質(zhì)？
3. 是否具有計(jì)劃并執(zhí)行的能力？
4. 對(duì)于部屬是否具有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、提升等領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力？
5. 對(duì)于部屬是否提供逐行職務(wù)的技能、方法、步驟等教育訓(xùn)練的協(xié)助？
6. 是否使用各項(xiàng)表單將作業(yè)的結(jié)果以數(shù)字表現(xiàn)，并具體的分析且提出改善之道？
7. 是否具有包括顧客資料收集、顧客關(guān)系建立，顧客抱怨處理等的顧客管理能力？
8. 是否建立良好的社區(qū)公共關(guān)系？
9. 是否具有包括驗(yàn)收進(jìn)貨、整理標(biāo)價(jià)、賣場(chǎng)展開、展示陳列、銷售分析、庫存控制……等商品管理的能力？
10. 是否具有充足的商品知識(shí)并能訓(xùn)練部屬使具有同等能力？
11. 是否具有包括從基本服務(wù)態(tài)度、待客應(yīng)對(duì)技巧、銷售技術(shù)……等的銷售販賣能力？
12. 是否具有維護(hù)店鋪設(shè)備的安全與完備，并使店鋪購物環(huán)境更方便舒適？
13. 是否做好金錢管理的工作？
14. 是否重視商圈的經(jīng)營(yíng)，包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查與交通、機(jī)關(guān)等私立單位建設(shè)情報(bào)的收集？
15. 是否了解店鋪會(huì)計(jì)帳務(wù)流程并對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表具備分析解讀能力？
16. 對(duì)于公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理規(guī)定、作業(yè)流程、是否充分了解并能實(shí)踐之？
17. 是否具有成本意義，能時(shí)時(shí)考慮如何在日常工作中降低成本發(fā)揮效率？
18. 是否具有問題意義，能時(shí)時(shí)考慮如何在日常工作中進(jìn)行作業(yè)改善與合理化的經(jīng)營(yíng)？
19. 是否了解時(shí)間是企業(yè)最珍貴的資源，并能運(yùn)用組織的力量充分發(fā)揮時(shí)間的效能？
20. 是否能隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷進(jìn)修、自我提升？
二、服飾店鋪營(yíng)運(yùn)能力的自我診斷要項(xiàng)
1. 店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員對(duì)于店鋪基本營(yíng)業(yè)損益的內(nèi)容，即銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利，銷貨毛利—營(yíng)業(yè)費(fèi)用=營(yíng)業(yè)損益，是否有清楚的了解？
2. 是否鼓勵(lì)店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員對(duì)于顧客層與商品對(duì)應(yīng)的接受能力、商品上架的時(shí)機(jī)與展開的手法等，提供其經(jīng)驗(yàn)與建議？
3. 店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員對(duì)于商圈內(nèi)來客，平日與假日的進(jìn)入方式、客層差異、消費(fèi)方式與傾向等是否用心觀察、記錄并分析之？
4. 是否要求店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員對(duì)于本店與競(jìng)爭(zhēng)店的定位差異、市場(chǎng)占有率……等互動(dòng)的因素，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并提出改善對(duì)策？
5. 是否設(shè)定可供學(xué)習(xí)的模范店和應(yīng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，并持續(xù)觀察、吸收且實(shí)際應(yīng)用在自己店鋪的營(yíng)運(yùn)改善之上？
6. 是否依員工的性向、意愿，進(jìn)行工作的調(diào)整以發(fā)揮其工作潛能？
7. 店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員是否皆能清楚了解其職責(zé)與各項(xiàng)工作流程，并確實(shí)遵守實(shí)行？
8. 是否定期或?qū)０羔槍?duì)內(nèi)外在環(huán)境的改變與銷售的結(jié)果調(diào)整商品結(jié)構(gòu)？
9. 是否從客戶與銷售的狀況檢討，使客戶、商品、價(jià)格間皆能對(duì)應(yīng)一致？
10. 是否根據(jù)營(yíng)運(yùn)的結(jié)果并參照流行的趨勢(shì)，制作季節(jié)別與周期別的商品展開計(jì)劃？
11. 是否依供貨商別掌握進(jìn)貨的狀況？
12. 是否制作商品存量動(dòng)態(tài)卡并每周檢討，以確保以暢銷品為中心的商品結(jié)構(gòu)？
13. 是否持續(xù)追蹤銷售與庫存對(duì)應(yīng)的關(guān)系，并加上季節(jié)的因素，以作為年度營(yíng)運(yùn)資料的依據(jù)？
14. 是否制作生活行事 以作為店鋪營(yíng)運(yùn)、商品、促銷等活動(dòng)共同的依據(jù)？
15. 是否制作特賣計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行并檢討反省以作為改善的依據(jù)？
16. 是否調(diào)查、記錄、追蹤競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行促銷的活動(dòng)，并分析其效果，以應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策之中？
17. 是否依業(yè)種別、品項(xiàng)別、季節(jié)別、周期別，研習(xí)商品于賣場(chǎng)展開的手法？
18. 是否訓(xùn)練使店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員能純熟使用陳列道具，并了解且實(shí)踐如何塑造易看、易選、易賣、易接待的賣場(chǎng)？
19. 是否認(rèn)知POP的重要性，并訓(xùn)練使店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員具備制作POP的能力？
20. 是否由最基礎(chǔ)賣場(chǎng)的販賣與管理能力著手，訓(xùn)練培育出可帶動(dòng)全員進(jìn)步的“種子”？
三、服飾店鋪銷售服務(wù)的自我診斷要項(xiàng)
1. 銷售人員是否衣著整潔、淡妝？
2. 銷售人員是否保持愉悅心情、以微笑待客？
3. 銷售人員是否談吐文雅、音量怡人？
4. 銷售人員是否動(dòng)作俐落、步伐敏捷？
5. 銷售人員是否利用客余時(shí)間整理賣場(chǎng)或處理行政工作？
6. 銷售人員是否積極協(xié)助同7、 事發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神？
7. 銷售人員是否令人容易親近有信賴感？
8. 銷售人員是否有隨時(shí)待客上門的心理戰(zhàn)備？
9. 銷售人員是否專注聽取顧客詢問、誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)并留意其反應(yīng)？
10. 銷售人員對(duì)于收銀及包裝動(dòng)作是否熟練？
11. 銷售人員是否能正確把握接近顧客的時(shí)機(jī)？
12. 銷售人員商品知識(shí)是否豐富，并能簡(jiǎn)明的將其特性介紹給顧客？
13. 銷售人員在待客是否充滿信心，態(tài)度從容且技術(shù)熟練？
14. 銷售人員是否能靈活運(yùn)用賣場(chǎng)基本用語？
15. 銷售人專業(yè)知識(shí)、流行資訊、市場(chǎng)情報(bào)及同業(yè)動(dòng)態(tài)，是否皆能清楚掌握？
16. 店鋪外部表現(xiàn)包括外觀、店招、展示櫥窗等視覺效果是否良好，易于吸引顧客入店？
17. 店鋪色彩搭配與照明效果是否能表現(xiàn)出魅力？
18. 店鋪從入口到內(nèi)部動(dòng)線的設(shè)計(jì)以及 器道具的使用，是否能引導(dǎo)顧客入內(nèi)并方便了解及選購商品？
19. 賣場(chǎng)商品的展開是否能表現(xiàn)出主題，并將重點(diǎn)的商品介紹給顧客？
20. 賣場(chǎng)POP的效果是否發(fā)揮，有無錯(cuò)誤、污損、過期之情況？
四、賣場(chǎng)商品展示陳列的自我診斷要項(xiàng)
1. 所選擇展示陳列的商品是否符合訴求的主題？
2. 展示陳列空間的選擇是否和商品相稱？
3. 關(guān)聯(lián)性商品的靠近是否合宜？
4. 陳列道具的選擇是否與商品形象一致？
5. 商品展求陳列的空間是否能配合動(dòng)線共同展開？
6. 商品的特色是否充分表露？
7. 展示陳列的技巧是否純熟？
8. 商品價(jià)格標(biāo)示或POP是否齊備？
9. 色彩的控制是否適當(dāng)？
10. 展示陳列商品的量感是否控制適當(dāng)，不使太過或不及？
11. 展示陳列空間的燈光是否控制合宜？
12. 展示陳列的空間是否能吸引來客注意？
13. 是否能控制展示陳列的成本不致浪費(fèi)？
14. 過期的商品或道具是否清離賣場(chǎng)？
15. 展示陳列的商品或道具是否保持清潔，不使破損雜亂？
16. 是否預(yù)做計(jì)劃更替展示陳列空間？
17. 未使用的道具是否保管良好以待再使用？
18. 展示陳列的商品是否都有足夠的庫存？
19. 所有商品是否都有完整的標(biāo)示說明？
20. 照明、音響……等一切設(shè)備是否齊備？
五、應(yīng)用POP進(jìn)行促銷時(shí)的自我診斷要項(xiàng)
1. 活動(dòng)開始的日期是否在POP上標(biāo)示顯目？
2. 在POP中 我們最希望訴求的商品是否能容易看得到？
3. 店鋪認(rèn)別標(biāo)志如店名、商標(biāo)、地址、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間等是否能在POP上清楚看到？
4. 限量或限時(shí)銷售的商品是否標(biāo)示清楚？
5. 特價(jià)商品中是否有過于高價(jià)的商品于其內(nèi)？
6. POP上文案的排列是否符合人體視覺方便閱讀？
7. POP版面是否松緊合宜并富變化？
8. 是否是由顧客的角度去思考制作POP？
9. 是否避免使用專業(yè)或公司內(nèi)部用語在POP上？
10. 若有使用會(huì)員卡、信用卡、折價(jià)券……等促銷工具時(shí)，是否有在POP上說明清楚？
11. 如果包含了多個(gè)不同的業(yè)種刊于同一份POP時(shí)，其個(gè)別賣場(chǎng)是否明確區(qū)分并注明清楚？
12. 是否依據(jù)年度促銷計(jì)劃來決定POP的主題、商品、活動(dòng)、營(yíng)業(yè)目標(biāo)、發(fā)放對(duì)象或區(qū)域、發(fā)放分?jǐn)?shù)以及預(yù)算？
13. POP中是否完全收集店內(nèi)有特色或價(jià)格訴求型的重點(diǎn)商品？
14. POP上所訴求的商品是否都在賣場(chǎng)具備量感陳列或貨量充足？
15. 是否于事后評(píng)估POP效果并做改善性的檢討？
16. POP上商品選擇及價(jià)格帶的設(shè)定，是否符合店鋪定位、客戶、時(shí)節(jié)與商品政策？
17. POP設(shè)計(jì)與其他使用媒體如報(bào)紙、廣播、店內(nèi)展示陳列、海報(bào)……等的形象是否一致？
18. POP上的照片是否清晰而能表現(xiàn)商品特色？
19. 制作的POP是否比競(jìng)爭(zhēng)店更大、內(nèi)容更豐富、感覺更吸引人？
20. 制作的POP是否賞心悅目，讓人有想要收藏的欲望？
